家庭是社會最基本的組織結構，事實上，一個人的幸福感多半來自于家庭，而中國互聯網的發展過程也是一個不斷向家庭滲透的過程：早期時候，互聯網人士向消費者提供全世界的新聞；接下來幫助消費者見全國的網友，再后來同城婚戀和社區服務興起，于2013年出現的在線家政服務則打開了人類幸福生活的最后一道門，開始真真正正地服務于家庭。

其實，互聯網之所以讓人崇拜，主要是因為它具有信息分享的能力。隨著軟硬件的發展，互聯網的這些能力已臻化境，能隨時隨地對信心進行采集、計算和分享。現在，我們幾乎能從網上查到任何想要的生活信息，加之，互聯網行業的老兵嗅覺如此靈敏，他們甚至比消費者更清楚消費者的需求，互聯網總會適時地出現我們需要的信息。例如，他們會向消費者提供價值25元的勞力士手表，用來公關炫富，又或者幫消費者找一個任勞任怨、無不良記錄、年輕貌美的保姆。

供不應求，春節期間的保姆荒

如前文所述，家政app真正打開了家庭服務的大門，特別是在春節期間，它如果能幫助市民找到合適的保姆，絕對能收獲大量的口碑。有網友曾經嘲諷道：或許只有過年的時候，來自鄉下的家政人員才有了城市中的存在感，但創造這種存在感的，卻是因為他們離開了城市。隨著大批外出務工人員返鄉，城里人發現越來越難找到合適的家政服務人員，菜沒人幫著買，屋子只能自己打掃，連老人和孩子都找不到人照顧，就更不要提搬家、保潔、通下水道這些重型工程了。

傳統中介和家政人員則看準機會，把市場整體價格炒到天價，可以說，春節期間的保姆價格絕對要遠勝于剛入職的白領，這就是供需關系和營銷炒作的魅力。

筆者前幾天同一個天津的朋友談到該話題，他平日里工作比較忙，經常需要請一些家政人員幫忙料理基本的家務，比如買菜、做飯、簡單打掃房屋等等，每月支付的工資大概就是2500元左右。但前些天，這位朋友再去家政中心時，卻發現很多保姆價格已經悄然上漲，價格區間在3500~4000元中間，而且中介人員態度曖昧并不急于推銷，前來應聘的家政人員也會詢問工作內容、家庭住址，以及有無老人和孩子需要照顧等等，有些家政人員甚至要求按照法定節假日休息，朋友無奈地感嘆：春節期間的家政人員要求的工作條件是“錢多、活兒少、離家近”，如果再配上茶水、報紙以及五險一金，他們的待遇就要趕上公務員了。

朋友無意吐槽家政服務人員，只是感嘆消費者和保姆之間關系如此冷漠：供大于求之時，保姆找工作非常困難，不但要支付高額的中介費，還要自己承擔潛在的風險，她們要幫女主人干白天的活兒，也要幫女主人干晚上的活兒，事實上，90年代的文藝作品經常出現男主人禍害小保姆的橋段；供不應求之時，就出現了前文所述的現象，保姆們不但要求錢多、活兒少、離家近，還要各種職工待遇。相信在如此冷冰冰的環境中，是很難誕生出和諧的合作關系，服務質量也就難以保證了?，F在，多數的傳統家政服務機構并沒有建立應有的規范，導致從業者流動較大，中介和保姆之間也只是剝削和被剝削的松散關系，中介公司在收取費用后，基本上無法管理和制約保姆行為，自然，也不會有意識幫助保姆維護權益，加上，一些不和諧事件，外出打工保姆根本無法在城市中找到歸屬感，家政行業也成了一個“沒有職業素質”的行業。其實，早有業內人士建議，家政人員可以采用“員工制”，但卻常常因場地租賃、人員管理、權益維護等成本未能形成規模和品牌。

家政app,給你最貼心的小保姆

現在，家政app以及相關企業的出現有望讓傳統家政服務行業二次升級，不僅讓行業信息更加透明，而且有了移動互聯網做工具，家政公司的成本也可大幅度縮減。在可預見的未來，消費者可以像淘寶買衣服一樣，挑選自己喜歡的保姆，如果服務態度好可以點個贊，否則，只需差評即可，而消費者提供的全部信息都將生成保姆數據庫，用作從業資質評級。與之相對的則是，從業保姆也不用每天呆在人才市場供消費者選秀式地篩選了，她們只需要等著招聘信息，同樣的，保姆也能夠給用戶評級，但凡有任何不軌企業的男主人都將被公諸于眾，讓他們再也找不到保姆了。

正是傳統家政市場缺乏規范才讓家政O2O市場的蛋糕顯得非常甜美，事實上，一些深諳中國互聯網的老兵早就開始了這個市場的探索，截止到2014年年底已經有一些app被安裝到了用戶的手機上，比較有代表性的有e家潔、云家政、阿姨幫以及58到家等等，他們都已經通過各種模式進軍了城市家政市場，在最熱鬧的時候，家政阿姨們大可以媲美“后宮選秀”。

但我們必須承認，國內家政app和相關O2O的平臺仍然處于初級階段，先入行的幾家企業也正處于技術研發和商業模式探討的階段。目前，家政O2O整體邏輯基本相仿，第一要做的就是增加信息的透明度，例如某品牌家政企業不僅在短時間內在天津開出20家店面，全面覆蓋高檔住宅區，同時，借助微信和手機app，幫助用戶在線菜單式選擇時間段、自主預訂小時工，并推出注冊就送28元體驗等套餐，價格相比于傳統家政要便宜的多，此外，這家企業還為旗下每位家政人員配備智能手機，通過LBS系統技術定位追蹤服務人員的到崗時間，同時，會定期向消費者進行回訪，以了解家政人員的工作表現。但顯然，僅僅有這些還不足以讓傳統家政服務機構進行產業升級。事實上，傳統家政市場的核心問題在于服務質量的良莠不齊，以及服務人員和被服務人員缺乏應有的安全感，每一位消費者在尋找保姆時，心里總會有點提防意識，家政人員也如此。

筆者認為，家政O2O要想真正提升家庭幸福感，需要一個長期積累沉淀的過程，這個過程積累的不單是大數據，更是品牌和口碑的積累，只有形成強大的品牌效應才有可能消除根深蒂固的頑疾；另外，家政業最核心的競爭力還是高質量的服務質量，借助互聯網大數據，家政企業可以把服務人員的技能進行細化、分類，甚至通過專業的在崗培培訓來提高服務質量。事實上，普通人可能會關注價格，但對于高檔住宅區內的消費者來說，他們愿意付出更多的錢，來換取更好的服務。（科技新發現 康斯坦丁/文）

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